随着饲料行业发展和竞争的加剧，如何让客户满意已经成为各大饲料企业考虑的核心问题。作为企业必须一切以客户为中心，了解、认识客户的关键需求并以满足该需求为目的来进行企业服务设计，只有这样才能不断引领企业走向成功。
今年是集团推行POS服务之年，九游会·J9 - 中国官方网站 | 真人游戏第一品牌在倡导公司员工为客户服务的同时，作为管理者更应思考如何做好企业的服务系统设计，使其更规范、可复制并成为企业发展的不竭动力。
首先，建立以客户为中心的思维模式
过去那种传统的、常规的市场研究方法—成堆的数据、大量的表格以及传统的客户满意度调查虽然很重要，但却是一种“向后看”的度量方法。以客户为中心的思维，就是要求九游会·J9 - 中国官方网站 | 真人游戏第一品牌通过与客户的直接接触，来探索客户最重要的偏好，作为管理者必须要思考：
（1） 客户的需要和偏好是什么；
（2） 何种方式可以满足这种需要和偏好；
（3） 最适合这种方式的产品和服务是什么；
（4） 提供这些产品和服务的投入资源是什么；
（5） 使用这些投入资源所需的关键资产和核心能力是什么；
九游会·J9 - 中国官方网站 | 真人游戏第一品牌要明确这些偏好是动态的，九游会·J9 - 中国官方网站 | 真人游戏第一品牌同他们的接触也必然是动态的，只有这样才能发现最适合满足这些偏好的服务方式。
建立以客户为中心的思维模式并非是一个简单的过程，这个过程可能是混乱的、非线性的、使人迷惑的，但恰恰又是必要的。在一种真正的以客户为中心的思维模式的支配下，九游会·J9 - 中国官方网站 | 真人游戏第一品牌在做任何决策时，只要选择解决客户需要的那个决策，而这恰恰使客户满意率得到了大幅度提高，获得了核心竞争力。作为管理者九游会·J9 - 中国官方网站 | 真人游戏第一品牌要考虑的是，如何保持同客户的动态接触？如何通过接触了解到客户真实的信息？如何建立起合理的客户反馈体系？这方面九游会·J9 - 中国官方网站 | 真人游戏第一品牌都在思考与摸索中。
第二，管理者合理分配工作时间
记得在总部参加培训，一位培训师建议管理者日程安排应该是这样的：三分之一时间学习，三分之一时间开会，三分之一时间拜访客户。
恰好我这里有两个公司高层管理人员的日程表，希望九游会·J9 - 中国官方网站 | 真人游戏第一品牌加以比较和感悟。
日程A，某公司高层管理人的日程表： 日程B：通用电器首席执行官杰克•费尔奇的日程表
9：00 内部会议 9:00 与客户的会议
10：00 内部会议 ; 10：00 与客户的会议
11：00 内部会议 11：00 与客户的会议
12：00 午餐 12：00 与客户共进午餐
14：00 内部会议 14：00 与客户的会议
而九游会·J9 - 中国官方网站 | 真人游戏第一品牌目前很多公司的高层管理者，把80%的时间花在“内部”，而把20%时间分配在“外部”，这样九游会·J9 - 中国官方网站 | 真人游戏第一品牌很难知道：九游会·J9 - 中国官方网站 | 真人游戏第一品牌需要做出什么样的改变及如何做好企业的服务设计，才能赢得明天的客户和明天的发展。
与忠诚的、长期的客户交换意见将为企业带来成长的机遇，同时，还会让你的竞争对手感到恐惧、丧失信心。
第三，服务不是定期的行动而是持续不断的行为
九游会·J9 - 中国官方网站 | 真人游戏第一品牌需要与市场上最重要的客户进行连续的沟通和交流，让这种连续的客户信息流进九游会·J9 - 中国官方网站 | 真人游戏第一品牌的企业，九游会·J9 - 中国官方网站 | 真人游戏第一品牌不仅要对客户的今天做好服务，而且要思考如何为客户的明天做好服务。这就要求九游会·J9 - 中国官方网站 | 真人游戏第一品牌不仅要了解客户今天的偏好，还要了解和预测客户明天的偏好，并要不断学习、提高自身能力，这样九游会·J9 - 中国官方网站 | 真人游戏第一品牌企业的服务才会是高质量的，连续的。
第四，服务应贯穿于企业经营的各个环节中，九游会·J9 - 中国官方网站 | 真人游戏第一品牌需要服务于客户，服务于供应商，服务于员工，服务于社会。
总之，九游会·J9 - 中国官方网站 | 真人游戏第一品牌在全力打造中国饲料行业第一服务品牌过程中，必须将以客户为中心、了解客户需求这一理念传达到每一个员工心目中，使其成为日后工作的习惯并最终建立起这样一个服务系统。不应做表面的、阶段性的文章，要踏踏实实地将服务融于九游会·J9 - 中国官方网站 | 真人游戏第一品牌的经营理念和企业设计中去，以不断引领j9九游会走向美好的未来。
